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Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Estándares de calidad
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Descripción preliminar
Curso de los estándares de calidad tienen como fin principal la auditoría externa de las organizaciones. Frente a la evaluación de los modelos (que implica la valoración de los diferentes aspectos de la gestión de una organización, asignando puntuaciones para determinar el nivel de la misma), la auditoría establece requerimientos sin cuyo cumplimiento no puede obtenerse la certificación correspondiente. La obtención de una certificación externa constituye una garantía hacia terceros del adecuado funcionamiento del sistema de calidad de la organización o unidad. A través de este curso se conocerán todos los estándares de calidad requeridos para llevar a cabo un sistema de gestión enfocado a la mejora de calidad y servicio al cliente.
6 formas sencillas de crear conversaciones de calidad
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Infogrfía, tras investigar muchos patrones de comportamiento se ha comprobado que el principal obstáculo para mantener viva una conversación no es quedarte sin nada que decir, sino quedarte sin nada que querer decir. En una conversación de calidad es importante cuidar la forma en la que la realices y el propósito para el cual la has generado. Se necesita preparar un entorno seguro y de apoyo o acompañamiento donde el o los interlocutores puedan sentirse bien, cómodos, ó lo que llamamos a gusto. En esta infografía se comparten 6 tips para mejorar y mantener una conversación de calidad con el cliente.
Introducción a la calidad
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Curso sobre la palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Este curso introducturio muestra los principales conceptos que se desglosan del tema de calidad y todos los factores que intervienen para llevar a cabo un proceso de calidad en ya sea para un servicio o producto.
Calidad en el servicio y lealtad del cliente
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Curso sobre la calidad en el servicio se considera una alternativa para que las empresas puedan obtener una ventaja competitiva y sostenible en un entorno económico globalizado. Las pequeñas y medianas empresas deben ofrecer una mayor calidad en el servicio que las empresas grandes, y así obtener la preferencia de los clientes. El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, aplicando a las distintas áreas que la conforman y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.
El valor estratégico de la calidad y el servicio
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Curso El “valor” es el nuevo eslogan de las empresas: todos tenemos que generar un valor mensurable y sustentable. Las organizaciones tratan de aumentar las ventas en forma constante y la presión sobre las utilidades crece cada vez más; tanto por arriba como por debajo de los niveles jerárquicos. El valor está presente en cada momento, desde el departamento de recursos humanos hasta la cadena de suministros, producción, ventas y más. A través de este curso se desarrollarán las habilidades para incorporarse a una organización con el fin de implementar estrategias que garanticen la calidad tanto del servicio como la satisfacción del cliente.
Consumidor Sénior
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Infografía sobre consumidores sénior representarán casi el 50 % de la población en 2050 y las marcas lo saben. Para muchas de ellas son unos clientes muy atractivos que suelen premiarlas con su fidelidad si saben dirigirse a ellos con la comunicación adecuada. Esta infografía ofrece algunas claves sobre las preferencias en bienes de consumo y ocio que muestra este colectivo, que tiene un creciente peso relativo en la población y un alto nivel de gasto en estos capítulos. En esta infografía se muestran los consumidores sénior y el objetivo de las marcas a través de diferentes canales de comunicación para atraer a su mercado objetivo.
Logística: Elemento de competitividad para la cadena de sumistro
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Video debido a que la cadena de suministro tiene como misión ofrecer al mercado nacional y mundial, bienes intermedios y productos finales en competencia cada vez más ardua con un gran número de otras cadenas de suministro, resulta de vital importancia contar con elementos que le permitan hacer llegar su oferta al mercado cada vez más rápido, para ser más competitiva y con el menor costo posible para ser más rentable. En este video la directora del Instituto de Comercio Internacional define los conceptos específicos de cadena de suministro y logística enfocado principalmente en la logística de los procesos.
Canales y estrategias de distribución
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Video educativo de la plataforma de youtube que pretende ayudar a los estudiantes de economía y de empresas a entender mejor muchos de los conceptos estudiados. Una estrategia de canales de distribución es la ruta que tus productos o servicios seguirán desde su punto de origen hasta el consumidor final. Su objetivo es facilitar el proceso de compra para el cliente, reducir costos para la empresa y aumentar la eficiencia del proceso para ambos. Al adoptar una estrategia de canales de distribución, puedes elegir entre dos formas de hacer que un producto llegue hasta su consumidor final: directo e indirecto. ¡A ver qué significan estos tipos!
Fundamentos de logística
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