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Licenciatura en Mercadotecnia Digital
Estrategias de servicio: calidad y orientación al cliente
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Sitio wed donde entiende por estrategia de servicio al cliente el conjunto de normas y directrices que definen la forma en la que se va a realizar el servicio al cliente en una empresa. Es decir, determina cómo se realizará el proceso de relacionar empresa y cliente y, en consecuencia, tiene un efecto muy importante en la forma en que el cliente percibe a la empresa en cuestión. La estrategia de servicio al cliente es un elemento indispensable en la mayoría de empresas y, en el sector logístico, ocupa uno de los lugares centrales. Mediante este curso te compartimos todo lo que necesitas saber para implementarla en el sector logístico de la forma más eficiente posible.
Curso de atención al cliente
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Curso de servicio de atención al cliente es todo el soporte ofrecido a tus clientes, sea antes, durante o en la postventa, y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa. La definición de atención al cliente va más allá de apenas proporcionar respuestas: la atención al cliente es una parte importantísima de lo que tu empresa significa para los clientes y es un factor crucial para el éxito de tu negocio. El curso ofrece todos los fundamentos teóricos necesarios para mejorar el modo en que tu empresa se relaciona con los consumidores, algunos tips de atención al cliente son fundamentales. El primer paso es entender que no se alcanza un buen servicio al cliente sólo con tratar bien a las personas, es necesario un conjunto de esfuerzos; con profesionalismo y eficiencia, orientados hacia la satisfacción y el éxito constante de los clientes.
Calidad en el servicio al cliente
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Video donde durante más de 45 años Grupo ISEF se ha preocupado por proporcionarte información fiscal, legal y empresarial del más alto nivel a través de cursos, seminarios, foros, libros y compendios legales. En este video el Director C.P. Efrain Lechuga Santillan, expone la calidad en el servicio al cliente que toda empresa debe perseguir. Compartiendo la idea de que un buen servicio ya no basta para garantizar la diferenciación, competir sobre la base del valor sin competir por precio, motivar a los empleados a mejorar sus trabajos o para obtener rendimientos financieros, dado que muchas empresas ya alcanzaron este nivel y el grado de competencia es muy alto por ello el concepto de calidad hoy en día se encuentra en un nivel más alto para ser una empresa competitiva.
Estándares de calidad
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Curso de los estándares de calidad tienen como fin principal la auditoría externa de las organizaciones. Frente a la evaluación de los modelos (que implica la valoración de los diferentes aspectos de la gestión de una organización, asignando puntuaciones para determinar el nivel de la misma), la auditoría establece requerimientos sin cuyo cumplimiento no puede obtenerse la certificación correspondiente. La obtención de una certificación externa constituye una garantía hacia terceros del adecuado funcionamiento del sistema de calidad de la organización o unidad. A través de este curso se conocerán todos los estándares de calidad requeridos para llevar a cabo un sistema de gestión enfocado a la mejora de calidad y servicio al cliente.
6 formas sencillas de crear conversaciones de calidad
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Infogrfía, tras investigar muchos patrones de comportamiento se ha comprobado que el principal obstáculo para mantener viva una conversación no es quedarte sin nada que decir, sino quedarte sin nada que querer decir. En una conversación de calidad es importante cuidar la forma en la que la realices y el propósito para el cual la has generado. Se necesita preparar un entorno seguro y de apoyo o acompañamiento donde el o los interlocutores puedan sentirse bien, cómodos, ó lo que llamamos a gusto. En esta infografía se comparten 6 tips para mejorar y mantener una conversación de calidad con el cliente.
Introducción a la calidad
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Curso sobre la palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Este curso introducturio muestra los principales conceptos que se desglosan del tema de calidad y todos los factores que intervienen para llevar a cabo un proceso de calidad en ya sea para un servicio o producto.
Calidad en el servicio y lealtad del cliente
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Curso sobre la calidad en el servicio se considera una alternativa para que las empresas puedan obtener una ventaja competitiva y sostenible en un entorno económico globalizado. Las pequeñas y medianas empresas deben ofrecer una mayor calidad en el servicio que las empresas grandes, y así obtener la preferencia de los clientes. El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, aplicando a las distintas áreas que la conforman y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.
El valor estratégico de la calidad y el servicio
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Curso El “valor” es el nuevo eslogan de las empresas: todos tenemos que generar un valor mensurable y sustentable. Las organizaciones tratan de aumentar las ventas en forma constante y la presión sobre las utilidades crece cada vez más; tanto por arriba como por debajo de los niveles jerárquicos. El valor está presente en cada momento, desde el departamento de recursos humanos hasta la cadena de suministros, producción, ventas y más. A través de este curso se desarrollarán las habilidades para incorporarse a una organización con el fin de implementar estrategias que garanticen la calidad tanto del servicio como la satisfacción del cliente.
Consumidor Sénior
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