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Competencias informativas
Calidad en el servicio y lealtad del cliente
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Curso sobre la calidad en el servicio se considera una alternativa para que las empresas puedan obtener una ventaja competitiva y sostenible en un entorno económico globalizado. Las pequeñas y medianas empresas deben ofrecer una mayor calidad en el servicio que las empresas grandes, y así obtener la preferencia de los clientes. El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, aplicando a las distintas áreas que la conforman y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.
El valor estratégico de la calidad y el servicio
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Curso El “valor” es el nuevo eslogan de las empresas: todos tenemos que generar un valor mensurable y sustentable. Las organizaciones tratan de aumentar las ventas en forma constante y la presión sobre las utilidades crece cada vez más; tanto por arriba como por debajo de los niveles jerárquicos. El valor está presente en cada momento, desde el departamento de recursos humanos hasta la cadena de suministros, producción, ventas y más. A través de este curso se desarrollarán las habilidades para incorporarse a una organización con el fin de implementar estrategias que garanticen la calidad tanto del servicio como la satisfacción del cliente.
Consumidor Sénior
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Infografía sobre consumidores sénior representarán casi el 50 % de la población en 2050 y las marcas lo saben. Para muchas de ellas son unos clientes muy atractivos que suelen premiarlas con su fidelidad si saben dirigirse a ellos con la comunicación adecuada. Esta infografía ofrece algunas claves sobre las preferencias en bienes de consumo y ocio que muestra este colectivo, que tiene un creciente peso relativo en la población y un alto nivel de gasto en estos capítulos. En esta infografía se muestran los consumidores sénior y el objetivo de las marcas a través de diferentes canales de comunicación para atraer a su mercado objetivo.
Logística: Elemento de competitividad para la cadena de sumistro
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Video debido a que la cadena de suministro tiene como misión ofrecer al mercado nacional y mundial, bienes intermedios y productos finales en competencia cada vez más ardua con un gran número de otras cadenas de suministro, resulta de vital importancia contar con elementos que le permitan hacer llegar su oferta al mercado cada vez más rápido, para ser más competitiva y con el menor costo posible para ser más rentable. En este video la directora del Instituto de Comercio Internacional define los conceptos específicos de cadena de suministro y logística enfocado principalmente en la logística de los procesos.
Canales y estrategias de distribución
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Video educativo de la plataforma de youtube que pretende ayudar a los estudiantes de economía y de empresas a entender mejor muchos de los conceptos estudiados. Una estrategia de canales de distribución es la ruta que tus productos o servicios seguirán desde su punto de origen hasta el consumidor final. Su objetivo es facilitar el proceso de compra para el cliente, reducir costos para la empresa y aumentar la eficiencia del proceso para ambos. Al adoptar una estrategia de canales de distribución, puedes elegir entre dos formas de hacer que un producto llegue hasta su consumidor final: directo e indirecto. ¡A ver qué significan estos tipos!
Fundamentos de logística
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Curso sobre Logística se trata de un elemento fundamental en el comercio, ya que las actividades logísticas funcionan como puente o nexo de conexión entre la producción y los mercados. Cuando hablamos de logística de distribución hacemos referencia a una parte de la logística. Así mismo, al hablar de logística, nos estamos refiriendo a un conjunto tanto de medios como de métodos que son necesarios a la hora de llevar a cabo la organización, ya sea de una empresa o de un servicio. Tiene especial importancia cuando se refiere a la distribución, ya sea de bienes o servicios. A través de este curso se comprenderá todo el proceso logístico de un producto o servicio, asi como los diferentes eslabones y procesos que tiene la logística.
Diferencia entre logística y distribución
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Video de Brain Logistic es un canal de youtube informativo que se dedica a crear contenido enfocado en el área de la cadena de suministro y en este video se explica de manera clara y detallada para comprender la diferencia entre logística y distribución física internacional. Básicamente, la logística implica todo movimiento y proceso de almacenamiento que facilite el flujo de los productos y de la información. Esto incluye lo que ocurre desde el lugar de fabricación hasta el punto de venta. O sea, desde que la mercadería se crea hasta que es adquirida por el consumidor final. La logística sería el conjunto de actividades para organizar la producción y la distribución. Esto concierne tanto a los productos como a la información. A su vez, la distribución física internacional, también conocida por sus siglas DFI, implica un proceso logístico.
Principales KPIs del proceso logístico
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Infografía para garantizar un proceso rentable en la logística y cadena de suministro de tu empresa es importante que des seguimiento a distintos KPI que ayuden a tomar decisiones oportunas y a optimizar tus procesos. Medir resultados en todas las tareas y procesos de una organización permite detectar fortalezas que merecen ser replicadas y debilidades que ofrecen áreas de oportunidad para mejorar. Existen indicadores de desempeño en logística estandarizados que te ayudarán a medir el funcionamiento de los procesos de almacenamiento y distribución. En la infografía se muestran los principales KPIs más importantes y lo que conlleva cada uno de ellos para un buen funcionamiento.
Gestión del canal de distribución y retailing
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