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Competencias informativas
Mercado objetivo y análisis de ventas
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Curso, Un análisis de mercado es una evaluación que te permite determinar el tamaño de un mercado particular en tu industria e identificar factores como el valor del mercado, segmentación de clientes, identificar sus hábitos de compra, conocer a la competencia, el entorno económico, las tendencias actuales, las regulaciones legales y culturales y muchos factores más. En el curso se conocerán las distintas herramientas utilizadas en mercadotecnia para el desarrollo de un producto en el mercado.
Escucha activa en el Benchmarking
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Video donde monitorizar lo que dicen de nosotros, de nuestros competidores y de los temas que nos interesan tiene muchísimas ventajas y aplicaciones prácticas. Poner en marcha el benchmarking nos permite saber quién, dónde, cuándo y cuánto se habla de nuestra marca, además de ver la evolución de estos indicadores y cómo o por qué se producen los principales picos de actividad. Así, controlamos de manera eficiente la información que circula en la red y obtenemos una visión global de nuestra reputación y posicionamiento. Este video muestra las maneras de aplicar la escucha activa a través del benchmarking.
BENCHMARK Qué es y cómo hacerlo paso a paso
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Video, Todo plan de marketing debería partir de un proceso de benchmarking que nos indique en qué punto estamos y nos oriente sobre los siguientes pasos a tomar. Cyberclick es una academia especializada en marketing digital que comparte estrategías aplicables a los diferentes modelos de negocio. A través de este video se muestra como el benchmark es una herramienta imprescindible en el arsenal de cualquier marketer. Gracias a ella, contamos con un sistema para estudiar a la competencia, valorar con precisión cuál es nuestra posición dentro del sector y obtener ideas de mejora.
Estrategias de servicio: calidad y orientación al cliente
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Sitio wed donde entiende por estrategia de servicio al cliente el conjunto de normas y directrices que definen la forma en la que se va a realizar el servicio al cliente en una empresa. Es decir, determina cómo se realizará el proceso de relacionar empresa y cliente y, en consecuencia, tiene un efecto muy importante en la forma en que el cliente percibe a la empresa en cuestión. La estrategia de servicio al cliente es un elemento indispensable en la mayoría de empresas y, en el sector logístico, ocupa uno de los lugares centrales. Mediante este curso te compartimos todo lo que necesitas saber para implementarla en el sector logístico de la forma más eficiente posible.
Curso de atención al cliente
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Curso de servicio de atención al cliente es todo el soporte ofrecido a tus clientes, sea antes, durante o en la postventa, y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa. La definición de atención al cliente va más allá de apenas proporcionar respuestas: la atención al cliente es una parte importantísima de lo que tu empresa significa para los clientes y es un factor crucial para el éxito de tu negocio. El curso ofrece todos los fundamentos teóricos necesarios para mejorar el modo en que tu empresa se relaciona con los consumidores, algunos tips de atención al cliente son fundamentales. El primer paso es entender que no se alcanza un buen servicio al cliente sólo con tratar bien a las personas, es necesario un conjunto de esfuerzos; con profesionalismo y eficiencia, orientados hacia la satisfacción y el éxito constante de los clientes.
Calidad en el servicio al cliente
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Video donde durante más de 45 años Grupo ISEF se ha preocupado por proporcionarte información fiscal, legal y empresarial del más alto nivel a través de cursos, seminarios, foros, libros y compendios legales. En este video el Director C.P. Efrain Lechuga Santillan, expone la calidad en el servicio al cliente que toda empresa debe perseguir. Compartiendo la idea de que un buen servicio ya no basta para garantizar la diferenciación, competir sobre la base del valor sin competir por precio, motivar a los empleados a mejorar sus trabajos o para obtener rendimientos financieros, dado que muchas empresas ya alcanzaron este nivel y el grado de competencia es muy alto por ello el concepto de calidad hoy en día se encuentra en un nivel más alto para ser una empresa competitiva.
Estándares de calidad
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Curso de los estándares de calidad tienen como fin principal la auditoría externa de las organizaciones. Frente a la evaluación de los modelos (que implica la valoración de los diferentes aspectos de la gestión de una organización, asignando puntuaciones para determinar el nivel de la misma), la auditoría establece requerimientos sin cuyo cumplimiento no puede obtenerse la certificación correspondiente. La obtención de una certificación externa constituye una garantía hacia terceros del adecuado funcionamiento del sistema de calidad de la organización o unidad. A través de este curso se conocerán todos los estándares de calidad requeridos para llevar a cabo un sistema de gestión enfocado a la mejora de calidad y servicio al cliente.
6 formas sencillas de crear conversaciones de calidad
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Infogrfía, tras investigar muchos patrones de comportamiento se ha comprobado que el principal obstáculo para mantener viva una conversación no es quedarte sin nada que decir, sino quedarte sin nada que querer decir. En una conversación de calidad es importante cuidar la forma en la que la realices y el propósito para el cual la has generado. Se necesita preparar un entorno seguro y de apoyo o acompañamiento donde el o los interlocutores puedan sentirse bien, cómodos, ó lo que llamamos a gusto. En esta infografía se comparten 6 tips para mejorar y mantener una conversación de calidad con el cliente.
Introducción a la calidad
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