Documento breve en el que se define qué son y para qué sirven los diagramas causa-efecto, entre ellos se menciona el diagrama de Ishikawa, que tiene forma de esqueleto de pescado, mismo que facilita la comprensión de los motivos por los que ocurre un hecho específico, así como sus consecuencias. La información se complementa con ejemplos, lo que facilita el aprendizaje del tema.