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Introducción a la calidad
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Curso sobre la palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Este curso introducturio muestra los principales conceptos que se desglosan del tema de calidad y todos los factores que intervienen para llevar a cabo un proceso de calidad en ya sea para un servicio o producto.
Calidad en el servicio y lealtad del cliente
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Curso sobre la calidad en el servicio se considera una alternativa para que las empresas puedan obtener una ventaja competitiva y sostenible en un entorno económico globalizado. Las pequeñas y medianas empresas deben ofrecer una mayor calidad en el servicio que las empresas grandes, y así obtener la preferencia de los clientes. El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, aplicando a las distintas áreas que la conforman y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.
El valor estratégico de la calidad y el servicio
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Curso El “valor” es el nuevo eslogan de las empresas: todos tenemos que generar un valor mensurable y sustentable. Las organizaciones tratan de aumentar las ventas en forma constante y la presión sobre las utilidades crece cada vez más; tanto por arriba como por debajo de los niveles jerárquicos. El valor está presente en cada momento, desde el departamento de recursos humanos hasta la cadena de suministros, producción, ventas y más. A través de este curso se desarrollarán las habilidades para incorporarse a una organización con el fin de implementar estrategias que garanticen la calidad tanto del servicio como la satisfacción del cliente.
Fundamentos de logística
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Curso sobre Logística se trata de un elemento fundamental en el comercio, ya que las actividades logísticas funcionan como puente o nexo de conexión entre la producción y los mercados. Cuando hablamos de logística de distribución hacemos referencia a una parte de la logística. Así mismo, al hablar de logística, nos estamos refiriendo a un conjunto tanto de medios como de métodos que son necesarios a la hora de llevar a cabo la organización, ya sea de una empresa o de un servicio. Tiene especial importancia cuando se refiere a la distribución, ya sea de bienes o servicios. A través de este curso se comprenderá todo el proceso logístico de un producto o servicio, asi como los diferentes eslabones y procesos que tiene la logística.
Gestión del canal de distribución y retailing
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Curso sobre la gestión de canales, pues, es una manera sistemática de llegar a los clientes y atenderlos, estén donde estén y por los medios que a ellos les agraden. Se trata de identificar a los clientes más importantes para el negocio. Se trata del modo de consumar la relación con los clientes, del modo de comunicarse con ellos. Del modo de crear y captar valor del producto después de la venta inicial. El resultado final de una buena gestión de canales es algo que conviene al negocio, cualquiera que este sea. La buena gestión de canales mejora el servicio al cliente. Coursera una gran plataforma de cursos gratuitos también oferece el curso enfocado en la correcta administración de los distintos canales de distribución que usan las empresas con el fin de que el proceso sea más efectivo y eficaz con el objetivo de brindar un servicio de calidad al cliente.
Cadena de sumistro y costo de autotransporte
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Curso con el objetivo principal de una cadena de suministro es proveer de los artículos y materiales en cantidad, calidad y tiempo necesario a menor costo. Una cadena de suministro o abastecimiento es un conjunto de elementos que permiten que las empresas cuenten con la organización necesaria para llevar a cabo el desarrollo de un producto o servicio y satisfacer las necesidades del cliente final. En el curso cadena de suministros y costos del autotransporte se proporciona al participante, información integral en las diferentes áreas de logística y cadena de suministro por medio de herramientas, desarrollo de conocimientos y habilidades necesarias para el diseño, y de la adecuada administración y operación de la cadena de suministro, tomando en cuenta los costos del autotransporte.
Sistemas de control de inventarios
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Curso sobre Implementar sistemas de control de inventarios ya es una opción muy extendida tanto en empresas grandes como pequeñas. Los beneficios y ventajas que se obtienen son muchos, y pueden llegar a ser la herramienta definitiva para llevar por fin una correcta gestión de inventarios y sacar el máximo partido a tu empresa, con esta gestión de inventarios es mucho más fácil controlar lo que se ha invertido y lo que representan esos costes para el negocio. Por ello con este curso online gratuito se mostrarán tanto las ventajas y desventajas que existen al manejar sistemas de control de inventarios a través de ejemplos en la herramienta excel.
Pasos para crear y formalizar su empresa
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Curso sobre proceso de constitución y puesta en marcha de una empresa es una tarea difícil, no por su complejidad, sino por la laboriosidad de la tramitación para formalizar dicha constitución. A la hora de decidir crear una empresa, hay que tener en cuenta, entre otros, los siguientes factores: la definición de la actividad a desarrollar, la planificación global y a largo plazo, la valoración de riesgos, la capacidad financiera, la viabilidad del negocio, el estudio de mercado. Todos estos aspectos conviene recogerlos en un documento, que se denomina Plan de Empresa. A través de este curso-taller se darán a conocer todos los pasos necesarios e indispensables para poder crear una empresa, el taller funcionará como una guía para que cada paso sea aplicado de manera correcta.
Constitución y Formalización de Empresas
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